Terugbetalingsbeleid LaserMe BV

LaserMe BV
Kasteelplein 10, 2300 Turnhout
E-mail: info@laserme.be
Website: www.laserme.be
BTW: BE1028955115

1. Algemeen

Bij LaserMe BV streven wij naar tevreden klanten en een hoogwaardige service. Toch kan het voorkomen dat een product of dienst niet aan de verwachtingen voldoet.

Onderstaande bepalingen beschrijven hoe retouren en terugbetalingen worden behandeld voor producten, online aankopen en behandelingen.

2. Producten, aankoop in de kliniek of via de webshop

2.1 Herroepingsrecht bij online aankopen

Conform de Belgische wetgeving betreffende verkoop op afstand heb je als consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product af te zien van de aankoop, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht:

• Meld je retour via info@laserme.be met vermelding van je naam, ordernummer en het betreffende product.
• Stuur het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking terug binnen 14 dagen na je melding.
• De verzendkosten voor de retourzending zijn ten laste van de klant.

2.2 Uitzonderingen op het retourrecht

Retouren of terugbetalingen zijn niet mogelijk voor:

• Producten die geopend of gebruikt zijn.
• Hygiënische producten, huidverzorgingsproducten of cosmetica waarvan de verzegeling is verbroken.
• Producten die in de kliniek werden aangekocht, aangezien hierbij geen sprake is van verkoop op afstand.
• Producten waarbij sprake is van persoonlijke intolerantie, een individuele huidreactie of ontevredenheid over het effect van het product.

2.3 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending:

• Wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt.
• Indien het product beschadigd, geopend, gebruikt of onvolledig wordt teruggestuurd, kan de terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.

3. Behandelingen

3.1 Geen terugbetaling na een uitgevoerde behandeling

Na uitvoering van een behandeling, waaronder laserontharing, tattoo-verwijdering, huidverzorging of andere behandelingen, is geen terugbetaling mogelijk aangezien de dienst reeds werd geleverd.

LaserMe BV levert professionele diensten waarbij resultaten van persoon tot persoon kunnen verschillen. Persoonlijke ontevredenheid, het niet behalen van een subjectief verwacht resultaat of een individuele reactie op een behandeling geeft daarom niet automatisch recht op terugbetaling of garantie.

3.2 Annulatie van afspraken

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 48 uur vóór het geplande tijdstip. Annuleren kan via ons online boekingsplatform, via info@laserme.be of telefonisch.

Bij een annulatie minder dan 48 uur vóór de afspraak of bij het niet verschijnen op de afspraak wordt 100% van de geplande behandeling aangerekend.

In uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld bij een aantoonbare noodsituatie, kan LaserMe BV naar eigen beoordeling beslissen om een gedeeltelijke compensatie of een nieuwe afspraak toe te staan.

Bij een behandeltraject of een overeenkomst met domiciliëring wordt bij een laattijdige annulatie of het niet verschijnen de betreffende sessie als uitgevoerd beschouwd. Voor deze sessie wordt geen terugbetaling voorzien.

3.3 Vooruitbetalingen en maandelijkse betalingen

Vooruitbetaalde bedragen en maandelijkse betalingen maken deel uit van de totale overeenkomst en worden niet terugbetaald indien de klant het behandeltraject voortijdig stopzet of niet aanwezig is op geplande afspraken.

De betalingsverplichting blijft gelden tot het einde van de overeengekomen contractduur, tenzij LaserMe BV hier schriftelijk anders over beslist.

4. Uitzonderlijke omstandigheden

In uitzonderlijke omstandigheden, zoals een medische contra-indicatie waardoor een behandeling niet kan worden voortgezet, kan LaserMe BV na voorlegging van een geldig medisch attest beslissen om:

• Het behandeltraject tijdelijk te onderbreken.
• Een gedeeltelijke terugbetaling toe te staan in verhouding tot het niet-uitgevoerde deel van het behandeltraject.

Dergelijke beslissingen worden uitsluitend door LaserMe BV beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en vormen geen automatisch of verworven recht op terugbetaling.

Ziekte of ongemakken zoals griep, hoofdpijn, migraine of vergelijkbare klachten worden niet beschouwd als een geldige reden voor een laattijdige annulatie of het niet verschijnen op een afspraak, tenzij de klant een geldig medisch attest kan voorleggen binnen vier uur na het tijdstip van de gemiste afspraak.

5. Grensoverschrijdend gedrag en niet-naleving van verplichtingen

5.1 Financiële grensoverschrijding en wanbetaling

Hieronder vallen situaties waarin een klant zijn of haar betalingsverplichtingen niet naleeft of misbruik maakt van het betalingssysteem.

Voorbeelden hiervan zijn:

• Onbetaalde maandelijkse domiciliëringen met meer dan één maand betalingsachterstand.
• Het herhaaldelijk weigeren van automatische afschrijvingen of het terugboeken van betalingen.
• Pogingen tot fraude, het voorleggen van valse betaalbewijzen of het indienen van onterechte betalingsbetwistingen.
• Het niet naleven van het contractueel overeengekomen bedrag of de afgesproken betalingsregeling.

In dergelijke situaties kan LaserMe BV de behandelingen onmiddellijk stopzetten en, voor zover contractueel en wettelijk toegestaan, een schadevergoeding of bijkomende kost aanrekenen. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit een forfaitaire administratiekost van €50 of de resterende waarde van het contract tot het einde van de overeengekomen looptijd.

5.2 Gedragsmatige grensoverschrijding

LaserMe BV verwacht dat klanten zich respectvol gedragen tegenover medewerkers, andere klanten en aanwezige derden. Gedrag dat de veiligheid, het welzijn of de professionele werkomgeving in het gedrang brengt, wordt niet aanvaard.

Hieronder vallen onder andere:

• Verbaal of fysiek agressief gedrag.
• Seksueel getinte, intimiderende of ongepaste opmerkingen of handelingen.
• Beledigingen, bedreigingen of respectloze communicatie.
• Het weigeren om verplichte veiligheidsregels te volgen, zoals het dragen van een beschermende bril tijdens een laserbehandeling.
• Onhygiënisch, intimiderend of storend gedrag dat de behandeling of werkomgeving verstoort.

LaserMe BV behoudt zich in dergelijke situaties het recht voor om de behandeling of samenwerking onmiddellijk te beëindigen, zonder terugbetaling van reeds uitgevoerde of gereserveerde diensten.

Indien van toepassing kan een vergoeding worden aangerekend voor de gereserveerde behandeltijd, geleden schade of andere aantoonbare kosten.

5.3 Misbruik van diensten of personeel

Onder misbruik van diensten of personeel wordt onder andere verstaan:

• Herhaaldelijk laattijdig annuleren of niet verschijnen op afspraken.
• Pogingen om zonder geldige reden gratis bijkomende behandelingen of producten te verkrijgen.
• Het opzettelijk verstrekken van foutieve of onvolledige informatie over de gezondheidstoestand, medicatie of andere relevante medische gegevens waardoor een behandeling onveilig kan worden.
• Het zonder voorafgaande toestemming filmen of fotograferen van medewerkers, andere klanten of activiteiten in de behandelruimte.

In dergelijke situaties kan LaserMe BV de samenwerking onmiddellijk stopzetten. Er wordt geen terugbetaling voorzien voor resterende sessies indien de stopzetting het gevolg is van ernstig of herhaaldelijk misbruik door de klant.

LaserMe BV kan daarnaast, voor zover van toepassing en toegestaan, een vergoeding aanrekenen voor verloren behandeltijd of geblokkeerde agenda-uren. Dit kan bijvoorbeeld overeenkomen met het volledige tarief van de betreffende gemiste of gereserveerde sessie.

6. Niet-geleverde of foutief geleverde producten

Indien een besteld product niet wordt geleverd of indien je een foutief product ontvangt, vragen wij je om binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via info@laserme.be.

Na controle zal, afhankelijk van de situatie, een vervangend product worden verzonden of een terugbetaling plaatsvinden binnen 14 werkdagen.

LaserMe BV is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens de verzending veroorzaakt door externe vervoerders, zoals Bpost. Wij helpen uiteraard wel bij het opvolgen van het dossier en het zoeken naar een passende oplossing.

7. Contact en klachten

Heb je vragen of klachten over een terugbetaling, retourzending of een van bovenstaande bepalingen? Neem dan contact met ons op:

LaserMe BV
Kasteelplein 10, 2300 Turnhout
E-mail: info@laserme.be

Wij streven ernaar iedere aanvraag binnen 7 werkdagen te behandelen.

8. Toepasselijk recht

Op dit terugbetalingsbeleid is het Belgisch recht van toepassing. In geval van een geschil zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin LaserMe BV gevestigd is bevoegd.

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026